Términos y Condiciones

1. Disposiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web vidasilvestre.mx (en adelante, el "Sitio") y la compra de productos a través de la tienda en línea operada por Vida Silvestre Granos e Insumos S.A. de C.V. (en adelante, "Vida Silvestre"), con domicilio en Calle Rovirosa #219, Col. Linda Vista, Cunduacán, Tabasco, México.

Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable.

2. Identificación del proveedor

Conforme al artículo 76 BIS, fracción I de la LFPC:

• Razón social: Vida Silvestre Granos e Insumos S.A. de C.V.
• Dirección: Calle Rovirosa #219, Col. Linda Vista, Cunduacán, Tabasco, México
• Correo electrónico: atencionaclientes@vidasilvestre.mx
• Teléfono (Ventas): 595 101 8266
• Teléfono (Mayoristas): 993 438 8938

3. Productos

Vida Silvestre comercializa chocolate artesanal, productos derivados del cacao y otros insumos elaborados con cacao premium cultivado en Tabasco, México.

Nos esforzamos por presentar la información más precisa posible sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, fotografías, ingredientes, porcentajes de cacao y precios. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final debido a la naturaleza artesanal de nuestra producción.

Alérgenos: Nuestros productos pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones que procesan leche, soya, frutos secos y otros alérgenos. Consulte la descripción e ingredientes de cada producto antes de comprar.

4. Precios y formas de pago

Conforme al artículo 76 BIS, fracción III de la LFPC:

• Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a su pedido será el vigente al momento de confirmar la compra.
• El costo de envío se cotiza con DHL Express y se cobra al confirmar la compra, como un concepto aparte del precio de los productos. No hay envío gratuito por monto de compra; solo puede quedar sin costo mediante un cupón promocional de envío gratis, conforme a nuestra Política de Envíos.

Métodos de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjeta de débito

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe, plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1. Vida Silvestre nunca almacena los datos de su tarjeta.

5. Proceso de compra

1. Selección de productos: Agregue los productos deseados a su carrito de compras.
2. Revisión del carrito: Verifique productos, cantidades y totales. Los códigos promocionales, si aplican, se pueden ingresar en este paso.
3. Datos de envío: Proporcione la dirección de entrega o seleccione una dirección guardada en su cuenta.
4. Pago: Complete el pago a través de la pasarela segura de Stripe.
5. Confirmación: Recibirá una confirmación en pantalla con su número de pedido. Puede dar seguimiento a su pedido en la sección de Rastreo.

La compra se perfecciona al completarse el pago exitosamente. Vida Silvestre se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error en el precio, falta de disponibilidad o sospecha de fraude, realizando el reembolso correspondiente.

6. Disponibilidad de productos

Nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto agotado haya sido incluido en su pedido, le notificaremos a la brevedad por correo electrónico o WhatsApp para ofrecerle alternativas o un reembolso parcial.

7. Promociones y códigos de descuento

• Las promociones tienen vigencia limitada y están sujetas a los términos específicos de cada una.
• Los códigos de descuento son de un solo uso, salvo que se indique lo contrario.
• No es posible acumular descuentos o promociones exclusivas entre sí, salvo que se indique expresamente.
• Vida Silvestre se reserva el derecho de cancelar promociones que sean utilizadas de forma indebida o fraudulenta.

8. Facturación electrónica (CFDI)

Conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación, usted tiene derecho a solicitar la emisión de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por su compra. Para solicitarlo:

1. Envíe un correo a atencionaclientes@vidasilvestre.mx con el asunto "Solicitud de factura".
2. Incluya su número de pedido, RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
3. Las solicitudes de facturación deben realizarse dentro del mes calendario en que se realizó la compra.

9. Envíos y entregas

Los términos completos de envío se detallan en nuestra Política de Envíos. En resumen:

• Cobertura: toda la República Mexicana
• El costo de envío se calcula con DHL Express al capturar tu dirección y se cobra al confirmar la compra; no hay envío gratuito por monto de compra
• Tiempo de entrega estimado: 3 a 5 días hábiles

10. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Conforme al artículo 56 de la LFPC, usted tiene derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación.

11. Cuenta de usuario

• No es obligatorio crear una cuenta para realizar compras, pero hacerlo le permite guardar direcciones, ver historial de pedidos y acceder a promociones exclusivas.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño, marcas, nombres comerciales, videos y código fuente — es propiedad de Vida Silvestre o de sus licenciantes y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Vida Silvestre no será responsable por:

• Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, huelgas)
• Retrasos en la entrega atribuibles al servicio de paquetería
• Uso inadecuado o almacenamiento incorrecto del producto por parte del consumidor
• Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nuestro control

14. Modificaciones a estos términos

Vida Silvestre se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta página. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cunduacán, Tabasco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.